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商標(biāo)資產(chǎn)的組成之質(zhì)量認(rèn)知是怎樣的？

更新時(shí)間：2021-06-21 15:52:06

商標(biāo)資產(chǎn)的組成之質(zhì)量認(rèn)知

說(shuō)白了的質(zhì)量認(rèn)知就是指消費(fèi)者買東西前的預(yù)估和買東西應(yīng)用后彼此之間的差別。Zeithan(1988)覺(jué)得消費(fèi)者的質(zhì)量認(rèn)知產(chǎn)生,是先通過(guò)產(chǎn)品的屬性來(lái)造成屬性的認(rèn)知,再由產(chǎn)品屬性的認(rèn)知?dú)w納成質(zhì)量認(rèn)知,其全過(guò)程如圖所示7-4所顯示。

1.消費(fèi)者運(yùn)用產(chǎn)品的屬性來(lái)推理質(zhì)量產(chǎn)品的屬性分成本質(zhì)屬性及外在屬性,消費(fèi)者運(yùn)用二種屬性做為推理質(zhì)量的“數(shù)據(jù)信號(hào)”。并且在全部的產(chǎn)品屬性中,只有一個(gè)或?yàn)閿?shù)不多屬性,會(huì)被消費(fèi)者用于推理質(zhì)量。

(1)本質(zhì)屬性。也稱之為內(nèi)部屬性,即產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)體線屬性,是產(chǎn)品的具體構(gòu)成成份。如尺寸、形狀、特性、色調(diào)、使用性能等。本質(zhì)屬性是構(gòu)成產(chǎn)品的具體成份,因而會(huì)隨產(chǎn)品不一樣而更改。
(2)外在屬性。也稱之為客觀性屬性,即與產(chǎn)品有關(guān),但并不是產(chǎn)品實(shí)體線,在其中以價(jià)錢、品牌名字、廣告宣傳水平三者為消費(fèi)者最常采用的客觀性屬性,客觀性屬性并不會(huì)因產(chǎn)品不一樣而更改。2.消費(fèi)者根據(jù)內(nèi)部及客觀性屬性來(lái)造成產(chǎn)品屬性的認(rèn)知消費(fèi)者先運(yùn)用搜集到的產(chǎn)品屬性做為推理質(zhì)量的數(shù)據(jù)信號(hào),然后就造成更高層次人才、更抽象性屬性認(rèn)知,而本質(zhì)與外在屬性所造成的認(rèn)知也各有不同,各自以下：
(1)抽象性構(gòu)面。由本質(zhì)屬性所造成的屬性認(rèn)知,Zeithaml稱之為抽象性構(gòu)面。消費(fèi)者應(yīng)對(duì)不一樣的產(chǎn)品時(shí),雖選用不一樣的本質(zhì)屬性來(lái)推理質(zhì)量,但由本質(zhì)屬性所造成的認(rèn)知,卻存有著跨產(chǎn)品類型的共通性。
(2)客觀性構(gòu)面。客觀性構(gòu)面所造成的認(rèn)知有兩層面,一是由客觀性價(jià)錢所造成的“認(rèn)知價(jià)錢”,二是由品牌名字、廣告宣傳水平所造成的“信譽(yù)”。外在屬性并不是伴隨著產(chǎn)品不一樣而更改,因而,外在屬性會(huì)造成跨商標(biāo)、產(chǎn)品類型的共通性。

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