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歷盡艱辛創下商標以后,公司不能無憂無慮,想要對商標開展用心關愛,稍不留神商標便會負傷、沒落,消退在波濤洶涌的商潮當中。因而在商標管理方法全過程中,商標維護和危機管理方法是十分關鍵和不可或缺的,必須公司管理層和商標管理者重視。國美“騙補助”丑事2011年中央電視臺“3.15晚會節目”曝出稱,國美家用電器職工借節假日日騙取消費者贈送品及返贈的現金卡。
而且,這種違反規定工作人員還使用家用電器新舊置換現行政策,根據選購舊家具、盜取消費者身份證信息等多種形式,騙領囯家補助資產,這類狀況在囯美家用電器好幾家店面存有。據統計,國美并不是第一次應用那樣的招數。3月16日零晨,國美對于此惡性事件作出回復,稱將嚴厲打擊各店面違規行為工作人員,并將根據電話回訪對導致損害的消費者將開展賠償。3月22日,國家商務部發言人指囯美家用電器“新舊置換”騙補惡性事件十分極端,有關部門早已取消了國美家用電器在天津市的有關店面新舊置換業務流程進行的資質。
另外商務接待單位也提醒談話了國美家用電器總公司的責任人,規定囯美家用電器開展內部調研、整頓、處罰。國美本次危機惡性事件非同一般,公司損害的不但是消費者的利益,更被斥責“蒙騙國家錢財”,那樣的個人行為在中國囯獨特的市場經濟體制自然環境下是一大避諱。在危機惡性事件產生后,國美公司可以合理依靠政府部門的能量,毫無疑問具有事倍功半的功效。能夠想像,倘若此次國美沒有嚴肅查處惡性事件,向國家遞交一份令人滿意的回應,將來將遭遇更不容樂觀的生存條件。囯美在這個惡性事件中關鍵發生了誠實守信危機,職工徇私舞弊,蒙騙消費者對公司導致一種負面信息的危害,體現的是一種社會道德的危機,更體現的是一種規章制度的危機。
在這個時候,國美務必采用一定的行動,向消費者傳送正臉的信息內容,讓消費者堅信囯美依然是一個與消費者立在同一觀點的、關愛和關注消費者具體權益的好公司。銷售市場風云錄轉換,危機無所不在。取得成功的商標務必擊敗各種各樣艱難、度過各種各樣危機才可以存活出來。許多 商標因為欠缺必需的維護和危機預防體制,在市場需求中通常淘汰。因此商標創始人務必塑造商標維護觀念,創建健全的商標危機管理模式,來維護商標品牌形象,維持商標市場占有率,提升 商標名氣和品牌效應。