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呼叫中心許可證是第二類增值電信業務許可證中關于呼叫中心業務的專業知識許可證。呼叫中心電話號碼分為兩類:全網呼叫中心是95開頭的電話號碼,本地網呼叫中心是96開頭的電話號碼。呼叫中心許可證需要每年檢查一次。而且全網呼叫中心和本地網呼叫中心的年檢有一定的區別。
它充分發揮了現代通信和計算機的作用,如IVR(交互式語音800呼叫中心控制流響應系統)、ACD(系統會調用并重新分配系統)等。,可靈活處理大量不同電話號碼的進出服務和公共服務運營及娛樂活動。
呼叫中心許可證分為全網呼叫中心許可證和本地網呼叫中心許可證。
1、全網通話許可
全網呼叫中心是指可以用于全省的呼叫中心牌照,呼叫中心可以有多種劃分方式,包括按數量、按新技術、按用途等等。呼叫中心電信業務許可證也可根據許可證范圍內的差異分為全網呼叫中心電信業務許可證和本地網呼叫中心電信業務許可證。全網呼叫中心電信業務經營許可證需經國家廣播電影電視總局批準,并持有全網呼叫中心電信業務經營許可證。也就是說,中小企業可以在全省參股。但地網呼叫中心的電信業務許可證需要各省市通信總局新注冊的公司審批。中小企業在辦理地面網絡呼叫中心電信業務許可證后,可以在全市開展呼叫中心業務。
2、地面網絡呼叫許可證
本地網絡呼叫中心是指由一個省運營的呼叫中心服務。如果少于一個省,必須申請全網呼叫中心服務。
呼叫中心牌照可分為全網和本地網,覆蓋范圍不同。牌照辦理完畢后,可以在規定范圍內進行“呼叫中心”的公共服務。當然申請這個牌照也不容易。不辦理這個牌照,就開始相關業務,新注冊的公司會受到處罰。